Parcours passagers

L'accès à l'information relative aux temps de parcours, temps d'accès aux aérogares et temps d'attente aux différents points de contrôle, est une composante importante de la satisfaction des usagers.

Dans un souci constant d’amélioration de la satisfaction de ses clients, Aéroports de Paris met en place une vaste offre de services, notamment en termes d’information aux passagers, d’accueil et de confort, d’orientation et de fluidité du parcours passager dans ses terminaux.

Des dispositifs d’affichage en temps réel du temps d’attente sont déployés aux postes inspection filtrage grâce auxquels les passagers peuvent visualiser à tout moment leur temps de passage en amont de ces zones.

  • Flux de passagers et qualité de service

    Médithèque ADPPar la mise en place de moyens de mesure et la connaissance des flux en aérogares, le Laboratoire participe à la qualité de service offerte aux passagers.

    Du point de vue métrologique, le Laboratoire dispose, pour mesurer le temps d'attente passagers, de vidéocompteurs et capteurs de vérification de fonctionnement des systèmes déployés dans les terminaux (ces systèmes, baptisés ANATA permettent les études d'adaptation aux différentes configurations d'occupation des différents espaces).

    L'ingénierie en assistance à maîtrise d'ouvrage comporte deux volets,

    • d'une part les études d'adaptation du système ANATA (programme R&D) en fonction des configurations des sites, 

    • d'autre part la modélisation du trafic passagers.

    Pour la détermination du temps d'attente aux contrôles, le Laboratoire adapte le système aux différentes configurations des salles et procède à son évaluation sur des populations témoins équipées de la technologie RFID (de l’anglais radio frequency identification). Un tel dispositif permet aussi à l'exploitant d'optimiser l'armement des installations.